Manager's Guide 2025: Logging in, requesting leave, and resolving the most common issues

تجاوز متاهات الإجراءات الإدارية مع نظام مديري للخدمات الذاتية بوزارة الصحة

هل تجد صعوبة في الوصول إلى الرابط الصحيح لخدمة مديري، أو تواجه تحديات في تتبع طلب إجازتك، أو ربما تشعر بالإحباط عندما يتم رفض طلبك بسبب خطأ إجرائي بسيط؟ نحن ندرك تمامًا أن التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الحكومية، مثل نظام موارد وبوابته الذاتية “مديري”، قد يكون مربكًا ويتطلب دليلاً واضحًا ومحدّثًا. بصفتك موظفًا في وزارة الصحة، وقتك ثمين ويجب أن يُكرس لرعاية المرضى، لا للبحث عن إجابات حول كيفية تحديث بياناتك أو تقديم انتداب. هذه المقالة هي الحل الشامل لك. لقد قمنا بتجميع كل ما تحتاج لمعرفته حول خدمة مديري لعام 2025، بدءاً من الرابط الرسمي المعتمد، مروراً بخطوات التسجيل الجديدة، وصولاً إلى دليل مفصل لحل مشكلات الرفض والربط بنظام الحضور “حيّاك”. بقراءة هذا الدليل، ستتمكن من إتقان النظام بالكامل، وضمان سير معاملاتك الإدارية بسلاسة وسرعة، وتحويل نفسك من مستخدم مرتبك إلى مستخدم محترف لنظام مديري لإدارة شؤونك المهنية.

ما هي خدمة “مديري”؟ ولماذا تعتبر البوابة الأساسية لموظفي وزارة الصحة

ما هي خدمة “مديري”؟ وأهميتها لـ مديري ومنسوبي وزارة الصحة

تُعد خدمة “مديري” هي بوابة الخدمات الذاتية الإلكترونية التابعة لوزارة الصحة السعودية، وقد أُطلقت بهدف تحويل جميع الإجراءات الإدارية الروتينية إلى بيئة رقمية سهلة ومتاحة على مدار الساعة. هي ليست مجرد نظام لطلب الإجازات، بل هي الأداة الأساسية التي تمكن الموظف andالمدير المباشر من إدارة شؤونهم الوظيفية بكفاءة عالية. تكمن أهمية هذه الخدمة في تحقيق الشفافية وسرعة الإنجاز، مما يقلل الاعتماد على المعاملات الورقية ويسهم بشكل مباشر في تحقيق أهداف Digital transformation ورؤية المملكة 2030 في القطاع الصحي. من خلال “مديري”، يمكن للموظفين الوصول إلى معلوماتهم الشخصية، وتقديم طلباتهم المتنوعة، ومتابعة سيرها إلكترونياً، مما يضمن أن يكون كل موظف هو مدير شؤونه الإدارية الخاصة. الاستخدام السليم لهذه الخدمة هو مفتاح لتبسيط حياتك المهنية داخل الوزارة.

الفرق الجوهري بين “مديري” ونظام “موارد”

على الرغم من ارتباطهما الوثيق، يمثل “مديري” و”موارد” جانبين مختلفين من البنية التحتية الرقمية لوزارة الصحة. نظام موارد (Mawared) هو النظام المركزي لإدارة الموارد البشرية والموارد المالية (ERP)، وهو يمثل قاعدة البيانات الشاملة والسجل الرسمي لجميع بيانات الموظفين، الرواتب، والمخصصات المالية. بمعنى آخر، “موارد” هو العقل المدبر الخلفي للنظام الإداري. أما خدمة “مديري”، فهي الواجهة الأمامية (Self-Service Portal) التي يتفاعل معها الموظفون بشكل مباشر. هي “النافذة” التي تتيح للموظف إرسال البيانات والطلبات (مثل طلب إجازة، أو تحديث بيانات) ليتم معالجتها والموافقة عليها داخل نظام “موارد” المركزي. الفارق الجوهري يكمن في الهدف: “موارد” للعمليات المركزية وإدارة البيانات، بينما “مديري” لتمكين المدير والموظف من أداء المهام الإجرائية البسيطة بسرعة ويسر. يجب العلم أن أي تغيير تجريه في “مديري” يتم تسجيله ومعالجته في نظام “موارد”.

الخطوات الأساسية للوصول والتسجيل في خدمة “مديري”

الرابط الرسمي المحدث لخدمة “مديري” (2025) وكيفية الدخول المباشر

لضمان أمن البيانات وسهولة الوصول، يجب استخدام الرابط الرسمي الذي تعتمده وزارة الصحة حصراً. غالباً ما يكون الوصول إلى خدمة مديري يتم عبر البوابة الإلكترونية الداخلية الموحدة للوزارة. يُرجى ملاحظة أن الروابط قد تتغير مع التحديثات الأمنية. لتجنب أي انقطاع في الخدمة، يوصى بالوصول عبر (بوابة وزارتي) أولاً، ثم البحث عن أيقونة “مديري”. الرابط الذي كان معتمداً بشكل واسع هو: [https://erp.moh.gov.sa].

خطوات الدخول المباشر:

1. الوصول إلى الرابط: اذهب إلى https://erp.moh.gov.sa (أو الرابط الموجه من البوابة الداخلية).
2. اسم المستخدم: عادةً ما يكون اسم المستخدم هو البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بك بالوزارة (بدون @moh.gov.sa).
3. كلمة المرور: استخدم كلمة المرور التي قمت بتعيينها لنظام موارد.
4. تحديد الدور: عند الدخول للمرة الأولى، قد يُطلب منك تحديد دورك (موظف عادي أو مدير). اختر الدور المناسب لكي تظهر لك الصلاحيات والمهام المطلوبة. Important note: إذا واجهت مشكلة في الدخول باستخدام الرابط أعلاه، يفضل الدخول أولاً إلى البوابة الداخلية (وزاراتي) ثم النقر على أيقونة “مديري” لضمان التوجيه الصحيح عبر الشبكة الداخلية للوزارة. تأكد دائماً من أن الرابط يبدأ بـ https:// لضمان الأمان.

غالباً ما يكون الوصول إلى خدمة مديري يتم عبر البوابة الإلكترونية الداخلية الموحدة للوزارة. يُرجى ملاحظة أن الروابط قد تتغير مع التحديثات الأمنية. لتجنب أي انقطاع في الخدمة، يوصى بالوصول عبر (بوابة وزارتي) أولاً، ثم البحث عن أيقونة “مديري”. الرابط الذي كان معتمداً بشكل واسع هو: [https://erp.moh.gov.sa].

مديري للموظفين الجدد: دليل التسجيل الأولي خطوة بخطوة (شرح عملي)

يُعد التسجيل الأولي خطوة حاسمة لجميع الموظفين الجدد لتمكين حساباتهم في خدمة مديري وبدء استخدام الخدمات الذاتية. هذه الخطوات تضمن ربط بياناتك الوظيفية بشكل صحيح:

1. الوصول إلى صفحة التسجيل: استخدم نفس الرابط المذكور أعلاه (https://erp.moh.gov.sa).
2. إدخال بيانات الاعتماد: استخدم اسم المستخدم (البريد الإلكتروني بدون اللاحقة) وكلمة المرور المؤقتة أو المبدئية التي زودتك بها إدارة الموارد البشرية.
3. اختيار مهامك الوظيفية: في هذه الخطوة، يجب عليك تحديد دورك بدقة:
   • موظف: إذا كنت مستخدماً عادياً.
   • مدير: إذا كنت تحمل مسؤولية إشرافية على فريق أو قسم.
4. تحديد جهة العمل والقسم: أدخل بيانات الجهة التابع لها (مركز، مستشفى، إدارة) والقسم أو التخصص (مثال: أشعة، مختبر، تمريض). استخدم علامة ** في البحث لتظهر لك النتائج الدقيقة في النظام.
5. تحديد مديرك المباشر: هذه النقطة هي الأهم! يجب اختيار اسم مديرك المباشر بدقة من القائمة التي تظهر لك. هذا يضمن وصول طلباتك للموافقة إلى الشخص الصحيح.
6. الموافقة والإقرار: اقرأ الإقرار الخاص بمسؤولية البيانات والموافقة على الشروط، ثم اضغط على “تنفيذ” ثم “تطبيق وتأكيد”.

نصيحة للموظفين الجدد: Make sure that مديرك المباشر الحالي مسجل ومفعل في النظام قبل إتمام هذه الخطوة لتجنب رفض طلباتك. هذا الإجراء يضمن التفعيل الكامل لملفك الشخصي كجزء من الهيكل الإداري.

استعادة كلمة المرور المنسية وحل مشكلة عدم الدخول

تُعد مشكلة نسيان كلمة المرور أو عدم القدرة على الدخول من أكثر المشكلات شيوعاً. لحسن الحظ، يوفر نظام مديري آلية فعالة لاستعادة كلمة المرور مرتبطة بالبريد الإلكتروني الرسمي الخاص بك.

خطوات استعادة كلمة المرور:

1. الوصول إلى صفحة الدخول: اضغط على خيار “هل نسيت كلمة المرور؟” أو “Update Password” الموجود في صفحة الدخول الرئيسية.
2. إدخال اسم المستخدم: أدخل اسم المستخدم الخاص بك (البريد الإلكتروني بدون اللاحقة).
3. استقبال رمز التحقق: سيتم إرسال رمز تحقق مؤقت إلى بريدك الإلكتروني الرسمي.
4. إعادة تعيين كلمة المرور: أدخل رمز التحقق وقم بتعيين كلمة مرور جديدة قوية تتوافق مع متطلبات النظام (أحرف كبيرة وصغيرة، أرقام، رموز).

حلول أخرى لمشكلة عدم الدخول:

• تحقق من حالة الحساب: تأكد من أن حسابك ليس معلقاً أو غير نشط (قد يحدث هذا إذا لم تقم بتحديث بياناتك لفترة طويلة).
• تأكد من الرابط: كما ذكرنا سابقاً، استخدم الرابط الرسمي الصحيح.
• مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache): حاول مسح ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحك، أو جرب متصفحاً مختلفاً (يفضل استخدام Chrome أو Firefox).
• مشكلة التعميم: إذا كانت المشكلة عامة، فقد يكون النظام تحت الصيانة. يُرجى التحقق من الإعلانات الرسمية للوزارة. إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى القسم 2.5.3 للتواصل مع الدعم الفني.

الوظائف الرئيسية لخدمة “مديري” ودليل الاستخدام التفصيلي

كيفية تقديم طلب إجازة اعتيادية أو اضطرارية (شرح مصور)

تُعد خدمة طلب الإجازات هي الأكثر استخداماً في نظام مديري. لضمان موافقة مديرك المباشر بسرعة، اتبع الخطوات التالية بدقة (يجب تخيل الخطوات المصورة هنا):

1. الدخول إلى الخدمة: بعد تسجيل الدخول، اختر “خدمة الإجازات” أو “Self-Service Leaves” من القائمة الرئيسية.
2. اختيار نوع الإجازة: حدد نوع الإجازة المطلوبة (اعتيادية، اضطرارية، مرضية، إلخ). يجب معرفة رصيدك المتاح للإجازات الاعتيادية مسبقاً، والذي يظهر لك تلقائياً في النظام.
3. تحديد المدة والتاريخ: أدخل تاريخ بدء الإجازة وتاريخ الانتهاء بدقة. سيقوم النظام بحساب عدد أيام الإجازة تلقائياً. تأكد من أن التواريخ لا تتداخل مع مهمات عمل سابقة.
4. مراجعة البيانات: راجع بيانات مديرك المباشر وتأكد من صحتها، حيث سيتم إرسال الطلب إليه للموافقة。
5. إرفاق المستندات (إذا لزم الأمر): في حال الإجازات المرضية أو المرفقة بوثائق رسمية، قم بتحميل المرفقات المطلوبة بصيغة PDF أو صورة واضحة.
6. إرسال الطلب: اضغط على “إرسال” أو “Submit”. ستتلقى إشعاراً برقم الطلب.

Important advice: في حال طلب الإجازة الاضطرارية، يجب أن تكون الأسباب واضحة ومبررة。 يجب دائماً مراجعة رصيد إجازتك قبل التقديم لتجنب الرفض بسبب عدم كفاية الرصيد.

متابعة حالة الطلبات المقدمة عبر بوابة التنبيهات

بعد إرسال أي طلب عبر مديري (سواء كان إجازة أو تحديث بيانات)، يصبح تتبع حالته أمراً بالغ الأهمية. يوفر النظام بوابة تنبيهات متكاملة تتيح للموظف مراقبة دورة حياة طلبه.

كيفية متابعة الطلب:

1. بوابة التنبيهات: ادخل إلى “بوابة التنبيهات” أو “Notifications” من القائمة الرئيسية.
2. الحالات الرئيسية: ستجد طلبك مصنفاً تحت إحدى الحالات التالية:
   • قيد المراجعة: الطلب وصل إلى مديرك المباشر أو إلى الجهة المختصة وينتظر اتخاذ الإجراء.
   • تمت الموافقة: تمت الموافقة النهائية على الطلب.
   • مرفوض: تم رفض الطلب (مع ذكر سبب الرفض عادةً).
   • في انتظار معلومات إضافية: يتطلب الطلب منك إرفاق مستندات أو تقديم توضيح.
3. الإجراء المطلوب: إذا كانت حالة الطلب “مرفوض” أو “في انتظار معلومات إضافية”، يجب عليك اتخاذ الإجراء اللازم (تعديل الطلب، أو التواصل مع المدير، أو إضافة المرفقات) ثم إعادة إرساله.

Tip: لا تنتظر تلقي إشعار على بريدك الإلكتروني. اعتمد على بوابة التنبيهات كمرجع أساسي ودوري لمعرفة آخر المستجدات حول طلباتك الإدارية.

تحديث البيانات الشخصية والوظيفية وإصدار الهوية الإلكترونية

الحفاظ على دقة بياناتك هو مسؤوليتك. يتيح لك مديري إمكانية تحديث معلوماتك الشخصية والوظيفية لضمان صحة سجلاتك في نظام موارد.

إجراءات تحديث البيانات:

1. الوصول إلى ملفي: اختر خدمة “تحديث البيانات” أو “My Profile” من الخدمات الذاتية.
2. تعديل البيانات المطلوبة: يمكنك تحديث رقم الاتصال، العنوان، الحالة الاجتماعية، والمؤهلات الأكاديمية الإضافية.
3. الموافقة على التغييرات: بعد إدخال التغييرات، قد يتطلب الأمر موافقة مديرك المباشر أو قسم الموارد البشرية على البيانات الحساسة (مثل تغيير المسمى الوظيفي أو الدرجة).
4. إصدار الهوية الإلكترونية: يتيح النظام أيضاً إصدار أو تحديث الهوية الإلكترونية الخاصة بك، وهي ضرورية للوصول إلى بعض الخدمات الداخلية الأخرى.

تنبيه: يجب أن تكون حذراً عند تحديث البيانات الوظيفية (مثل تعديل التخصص). إذا كانت البيانات تتطلب تعديلاً جذرياً، يجب عليك غالباً إرفاق قرار إداري رسمي أو التواصل مع شؤون الموظفين قبل التقديم عبر النظام.

طلبات النقل الداخلي والخارجي: دور “مديري” في عملية التقديم والمتابعة

على الرغم من أن عملية النقل هي عملية إدارية معقدة بحد ذاتها، فإن مديري يلعب دوراً حاسماً كمنصة لتوثيق ومتابعة الطلبات.

دور مديري في طلبات النقل:

1. تسجيل الرغبة: في مواسم النقل المعلنة، يتم فتح خيار تسجيل رغبات النقل عبر النظام، حيث يتمكن الموظف من إدخال الوظائف أو الجهات التي يرغب في الانتقال إليها.
2. الموافقة الأولية: يتم إرسال الطلب إلى مديرك الحالي ثم إلى جهة الاختصاص للموافقة الأولية، وهي موافقة مبدئية لا تعني بالضرورة النقل النهائي.
3. متابعة القرار: بعد اكتمال مرحلة الفرز والمطابقة، يستخدم النظام كبوابة لتلقي إشعارات حول حالة الطلب، سواء كانت بالموافقة أو الرفض أو التأجيل، وكذلك لمعرفة نتيجة حركة النقل.

للتذكير: مديري هو وسيلة للتطبيق والمتابعة، لكن قرار النقل النهائي يخضع لمعايير وضوابط محددة تصدرها الوزارة سنوياً. يجب على الموظف متابعة إعلانات الوزارة الرسمية لمعرفة مواعيد فتح وإغلاق فترة تقديم طلبات النقل عبر النظام.

تحقيق أقصى استفادة: الميزات المتقدمة والربط بالأنظمة الأخرى

نظام الحضور والانصراف (حيّاك): علاقته بخدمة “مديري”

نظام حيّاك (Hayyak) هو التطبيق المخصص لتسجيل الحضور والانصراف، وله ارتباط وثيق بـ مديري ونظام موارد. يتم تسجيل حركة الحضور والانصراف (بصمة الوجه أو الموقع الجغرافي) عبر “حيّاك”، ويتم نقل هذه البيانات مباشرة إلى “موارد”.

العلاقة الجوهرية:

• الإجازات: عند الموافقة على طلب إجازة في مديري، يتم إيقاف احتساب الحضور والانصراف تلقائياً في “حيّاك” للفترة المحددة.
• الغياب: يتم احتساب أيام الغياب أو التأخير المسجلة في “حيّاك” في نظام “موارد”، وقد تتطلب الإجراءات التأديبية أو الخصومات التي تليها تدخل المدير عبر صلاحياته في “مديري”.

تنبيه: يجب على الموظف andالمدير التأكد من توافق إشعارات الإجازة والغياب بين النظامين لتجنب احتساب أيام عمل على أنها غياب غير مبرر.

إدارة الانتدابات والمهمات الرسمية عبر النظام

تُدار طلبات الانتدابات (مهمات العمل الرسمية خارج جهة العمل الأساسية) بشكل فعال أيضاً من خلال مديري.

آلية الانتدابات:

1. إنشاء الطلب: يقوم الموظف بتقديم طلب الانتداب موضحاً الوجهة، الغرض، وتاريخي البداية والانتهاء.
2. موافقة المدير: يقوم المدير المباشر بمراجعة الطلب والموافقة عليه إلكترونياً، مع التأكد من ضرورة المهمة وتوافقها مع خطة العمل.
3. صرف المستحقات: بعد الموافقة النهائية وتأكيد عودة الموظف، يتم تمرير تفاصيل الانتداب إلى نظام موارد لمعالجة مستحقات الانتداب المالية (البدلات) وصرفها.

Tip: لضمان صرف مستحقاتك دون تأخير، يجب على المدير التأكد من ختم وإرسال تقرير إنجاز المهمة عبر القنوات الرسمية بعد عودة الموظف. استخدم “مديري” لتسجيل الانتداب فقط بعد الحصول على التعليمات الإدارية اللازمة.

مقارنة بين صلاحيات المدير and الموظف في النظام [مقارنة بين صلاحيات المدير والموظف في النظام]

Conclusion: الموظف يتمتع بصلاحية الخدمات الذاتية، بينما المدير يتمتع بصلاحيات الإشراف والاعتماد الإداري على جميع طلبات الفريق لضمان سير العمل. صلاحية المدير هي عنصر حيوي لضمان تطبيق الإجراءات بشكل سليم وسريع.

دليل حل المشكلات والأسئلة الشائعة

لماذا يتم رفض طلبي؟ الأسباب الأكثر شيوعاً وكيفية تجنبها

غالباً ما يكون رفض الطلب في مديري ناتجاً عن أخطاء إجرائية بسيطة يمكن تجنبها بسهولة. يجب على المدير والموظف الانتباه لما يلي:

القاعدة الذهبية: التواصل المباشر مع مديرك قبل تقديم الطلب يقلل نسبة الرفض بأكثر من 80%.

إجراءات تعديل المسمى الوظيفي أو بيانات جهة العمل

تعديل البيانات الوظيفية الحساسة يتطلب إجراءات إدارية متسلسلة عبر مديري لضمان تطابق البيانات مع السجل الرسمي:

1. التأكد من المستندات: يجب أن يكون لديك قرار إداري رسمي أو خطاب تحويل يثبت التغيير الجديد في المسمى أو جهة العمل.
2. طلب التحديث عبر مديري: اذهب إلى خدمة “تحديث البيانات” وقم بإدخال التغيير المطلوب. قد لا يتيح النظام التعديل المباشر للمسمى الوظيفي.
3. إرفاق القرار الرسمي: قم بتحميل القرار الإداري كوثيقة داعمة وإرسال الطلب.
4. تدخل الموارد البشرية: سيتم تحويل الطلب إلى إدارة الموارد البشرية/شؤون الموظفين للمراجعة والتدقيق والموافقة النهائية، قبل أن يتم تحديثه في نظام موارد، ومن ثم ينعكس على حسابك في مديري.

Reminder: لا يمكن لـ المدير المباشر الموافقة على تعديل المسمى الوظيفي. هذا الإجراء هو صلاحية حصرية للموارد البشرية والجهات العليا لضمان حوكمة البيانات.

طرق التواصل مع الدعم الفني لوزارة الصحة (أرقام وهواتف محدثة)

عند مواجهة مشكلات تقنية لا يمكن حلها ذاتياً (مثل فشل في تسجيل الدخول بعد استعادة كلمة المرور، أو خطأ في بيانات الرواتب)، يجب التواصل مع الدعم الفني:

Recommendation: قبل الاتصال، قم بتصوير رسالة الخطأ التي تظهر لك. تواصل أولاً مع فريق الدعم الفني الموحد، وإذا كانت المشكلة إدارية، حولها إلى شؤون الموظفين في جهة عملك.

تقييم كفاءتك في استخدام النظام والخطوات التالية

قائمة التحقق لضمان إتقان مديري: هل أنت مدير محترف؟ [قائمة التحقق لضمان إتقان “مديري”]

هل تستخدم مديري بكفاءة؟ استخدم قائمة التحقق هذه لتقييم مدى إتقانك للخدمة، سواء كنت موظفاً أو مديراً:

إذا كانت إجابتك بـ “لا” على أي من نقاط “نعم” المخصصة لدورك، فأنت بحاجة لمراجعة هذا الدليل مجدداً! الإتقان يضمن سرعة الإجراءات الإدارية لك ولفريقك.

أبرز الأسئلة المتكررة (FAQ) حول استخدام مديري

خلاصة: أهمية خدمة مديري في تحقيق التحول الوطني

تُجسد خدمة مديري أحد أهم الأعمدة التي ترتكز عليها عملية Digital transformation الشاملة لوزارة الصحة السعودية، وهي خطوة حاسمة نحو تحقيق الكفاءة الإدارية المنصوص عليها في Vision 2030. إن إتقان استخدام هذه الخدمة ليس مجرد مهارة إضافية، بل هو واجب على كل موظف andمدير لضمان سير العمل بسلاسة وشفافية، والمساهمة في بناء بيئة عمل صحية أكثر إنتاجية وتركيزاً على تقديم الرعاية الصحية بدلاً من استهلاك الوقت في الإجراءات الروتينية. حافظ على بياناتك محدثة، وتابع طلباتك بانتظام، وكن مدير عملك بكفاءة